2018•183 - T E X T: Volkswirtschaften und letztlich die Gesellschaft. Man muss kein Prophet sein, um sagen zu können: Was sich so weit in die wirtschaftlichen Zusammenhänge einprägt, das hat selbstverständlich auch Folgen für die Arbeitsplätze, Arbeitsbeziehungen und Arbeitsorganisation. Ich möchte noch einen Schritt weitergehen. Ich glaube, unsere Vorstellung von Wirtschaften wird sich erheblichändern: Hat es noch Sinn zwischen Produktion und Dienstleistung zu unterscheiden? Sind in Zeiten sogenannter individualisierter Massenproduktion, in Zeiten des 3D-Drucks oder der Systemlösungen nicht vielmehr viele Bereiche der Wirtschaft hybrid? Sind nicht auch längst die Nutzer Teil der Produktion, eines Produktes und einer Dienstleistung? Ich nenne ein Beispiel: Eine Smart- Watch ist eine Uhr, mehr nicht! Es sei denn, man spielt Apps auf. Und je nachdem, welche Apps Sie oder ich aufspielen, wird aus der cleveren Uhr ein Instrument gegen Vergesslichkeit (Einkaufslisten-App), zum Sporttreiben (FitnessApps), zur Kommunikation (ProduktivitätsApps). Erst, wenn wir entscheiden, was wir mit der Smart-Watch wollen, zeigt sich, was sie kann – und das ist für jede und jeden etwas anderes, aber immer Produkt und Dienstleistung in einer Uhr. Die Technik, die das kann, durchzieht längst alle Bereiche unseres Lebens. Und sie steckt in viel mehr als nur in Uhren. Man könnte sagen, dass manch ein moderner Fernseher mehr Außenkontakte hat als ein durchschnittliches Familienmitglied. Für Produktionsmaschinen in der Fertigung gilt dies umso mehr. Viele Produkte brauchen hochwertige, professionell und effizient erstellte Dienstleistungen, denn die Dienste erweitern den „Aktionsradius“ von Maschinen – so wie die Apps den Aktionsradius der Uhr. Ohne Dienstleistung geht meistens nichts mehr – auch in der Produktion. Deshalb spricht man davon, Unternehmen würden sich vom Produktanbieter zum Lösungsanbieter wandeln. Wenn ich das so sage, gelange ich zu einem wichtigen Punkt: Überall dort, wo Dienstleistungen drinstecken, sind auch Beziehungen von Menschen zu Menschen enthalten. Dienstleistungen gehen nicht ohne Menschen – und zwar auf der Anbieterseite (Dienstleister) wie auf der Kundenseite (Nutzer). Und beide werden ihre Befähigungen, ihre Kompetenzen in den Prozess einbringen. Dies funktioniert jedoch nur, wenn beide Seiten in Kontakt zueinander treten und sich auf Augenhöhe austauschen. Die Kommunikation zwischen allen Beteiligten wird immer wichtiger. Immer weniger wird dabei die eine Seite nur Absender und die andere Seite nur Empfänger
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